Visszatérítési szabályzat

Elállási jog

A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztót megillető 14 napos elállási jog nem gyakorolható olyan termékek esetében,

amelyek a fogyasztó kifejezett kérésére, egyedi igényei alapján kerülnek előállításra, vagy amelyek egyértelműen a fogyasztó személyére szabottak.

A Kéz a Kézben webáruházban forgalmazott termékek minden esetben egyedileg, a vásárló által megadott adatok (név, dátum, szöveg, grafika stb.) alapján készülnek, ezért ezek egyedi gyártású, személyre szabott termékeknek minősülnek.

Ennek megfelelően a vásárlót nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog.

Hibás vagy sérült termékek kezelése

Amennyiben a vásárló a kézhezvételt követően azt tapasztalja, hogy:

  • a termék gyártási hibás,

  • sérülten érkezett,

  • vagy nem felel meg a megrendelés során jóváhagyott adatoknak,

kérjük, hogy legkésőbb a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, fotódokumentáció csatolásával.

A bejelentést követően minden esetet egyedileg kivizsgálunk, és indokolt esetben az alábbi megoldások egyikét biztosíthatjuk:

  • a termék díjmentes újragyártása,

  • részleges vagy teljes visszatérítés,

  • vagy értékarányos kompenzáció.

Egyedi elbírálás lehetősége

Bár a jogszabályi előírások alapján a személyre szabott termékek esetében nem kötelező visszatérítést biztosítani, a Kéz a Kézben webshop fenntartja a jogot arra, hogy:

méltányossági alapon, egyedi elbírálás szerint
bizonyos esetekben visszatérítést vagy kompenzációt ajánljon fel.

Az egyedi elbírálás nem automatikus, és minden esetben a körülmények mérlegelése alapján történik.

Elállás kizárása nem hibás termék esetén

Nem áll módunkban visszatérítést vagy cserét biztosítani az alábbi esetekben:

  • helyesen legyártott, de a vásárló által utólag meggondolt megrendelések esetén,

  • elírás, téves adatmegadás (pl. név, dátum, szöveg) miatt, amennyiben a termék a megadott adatok alapján készült el,

  • szubjektív okok (pl. „nem erre számítottam”) esetén.

Kapcsolatfelvétel

Visszatérítéssel vagy reklamációval kapcsolatos megkereséseket az alábbi e-mail címen várjuk:

E-mail: info@kezakezben.com

Minden megkeresésre törekszünk gyorsan, korrekten és megoldásorientáltan reagálni.